目次
HOW-TO
ゲームサーバーサービスをキャンセルされる際の手順と注意事項をご案内します。 キャンセル完了と同時にサーバー上のすべてのデータが削除されますので、必ず事前に必要なデータのバックアップ取得をお願いいたします。
重要事項
キャンセル後のデータ復旧は技術的に不可能です。
ご利用規約 §11 に基づき、キャンセル申請時点でゲームサーバーインスタンスは直ちに削除され、サーバー上のすべてのデータ（セーブデータ、設定ファイル、パネル側バックアップ含む）が消失します。
キャンセル前の必須チェックリスト
キャンセル手続きの前に、必ず以下を実施してください。
- ゲームパネルの「Backup」機能でフルバックアップを取得する
- 作成したバックアップファイルをローカル環境にダウンロードする
- セーブデータ等の重要ファイルを個別にダウンロードする（任意）
- ダウンロードしたファイルが破損していないことを確認する
ダウンロードしたファイルの内容を必ずローカル環境で確認してから手続きにお進みください。キャンセル完了後は、追加でデータを取得することは技術的に不可能となります。
キャンセルの種別と返金について
キャンセル手続きは、以下のいずれかの方法をお選びいただけます。
METHOD A
即時キャンセル
クライアントポータルからキャンセル申請をいただいた時点で、ゲームサーバーインスタンスが即時削除されます。
返金
未利用期間相当分を弊社アカウントクレジットとしてお戻しいたします。本クレジットは弊社の他サービスへの充当にご利用いただけます。
METHOD B
請求期間満了でのキャンセル
現在の請求期間末までサーバーを通常どおりご利用いただき、その時点で自動的にサービスが終了します。
返金
ございません。請求済み期間を全期間ご利用いただく形となるためです。
現金での返金につきましては、ご利用規約 §9 に定める「72時間返金保証」期間内のみ対象となります。詳細はご利用規約をご参照ください。
改訂履歴
CHANGELOG
- v2.0 — 2026年5月29日
- キャンセル前注意事項の追記、手順スクリーンショットの差し替え、返金規定の明示。ベストネット合同会社
- v1.0 — 2024年1月
- 初版作成。ベストネット合同会社
キャンセル手順
上記の必須チェックリスト完了後、以下の手順でキャンセル手続きを実施してください。
STEP 1: クライアントポータルにログイン
クライアントポータルにアクセスし、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
STEP 2: サービス一覧から該当サービスを選択
ログイン後、上部メニューまたはダッシュボードから「サービス」をクリックし、サービス一覧を表示します。キャンセルしたいサービスをクリックしてください。
STEP 3: 「キャンセルリクエスト」をクリック
サービス詳細画面のメニューから「キャンセルリクエスト」を選択します。
STEP 4: キャンセル種別と理由を入力
キャンセル種別（即時 / 請求期間満了）を選択し、キャンセル理由を簡単にご記入ください。
※ 上記スクリーンショットは無料プランのサーバーでの操作例です。無料プランではキャンセル種別が「即時」のみ表示されます。有料プランの場合は「即時」「請求期間満了時」の2種類から選択できます。
STEP 5: 「キャンセルリクエスト」ボタンを送信
入力内容を確認後、「キャンセルリクエスト」ボタンをクリックしてリクエストを送信します。
STEP 6: キャンセル完了の確認
サービス一覧に戻り、対象サービスのステータスが「Cancelled」となっているか、または一覧から消えていることを確認してください。
キャンセル後の流れ
キャンセル完了後、以下が自動的に実施されます。
- サーバーインスタンスの即時削除
- 関連するデータ（サーバー本体、ファイル、設定、パネル側バックアップ等）の完全消去
- キャンセル完了通知メールの送信（ご登録のメールアドレス宛）
- 該当する場合、アカウントクレジットの付与（即時キャンセルの場合）
キャンセル後の追加対応は承れません。
データ復旧、サーバー再稼働、バックアップの再ダウンロード等は技術的に不可能となります。あらかじめご了承ください。